Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A groeatent-nél azt szeretnénk, hogy Ön elégedett legyen új alakformáló és kontúrozó ruházatával. Arra törekszünk, hogy részletes leírásokat és kiváló minőségű képeket biztosítsunk, hogy a legjobb választást hozhassa meg alakformáló céljai és kényelme érdekében. Azonban megértjük, hogy néha egy termék nem felel meg az elvárásoknak. Ez a szabályzat ismerteti a visszaküldések és visszatérítések kezelésének menetét.

1. Visszaküldési jogosultság

30 napos visszaküldési szabályzatot alkalmazunk. Ez azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számítva 30 napja van a visszaküldés kezdeményezésére. A jogosultsághoz a terméknek meg kell felelnie az alábbi szigorú feltételeknek:

  • Állapot: Ugyanolyan állapotban, ahogy kézhez kapta – viselésmentes, mosásmentes és sértetlen.

  • Higiénia és címkék: Minden eredeti címkének, kompressziós jelölésnek és higiéniai matricának (ha van) sértetlennek és rögzítettnek kell lennie.

  • Csomagolás: Az eredeti csomagolásban kell lennie, beleértve az összes belső védőanyagot és márkás dobozt.

  • Igazolás: Vásárlást igazoló blokk vagy bizonylat szükséges.

Megjegyzés: Egészségügyi és higiéniai okokból minden olyan terméket, amely a rövid felpróbáláson túlmutató használat nyomait mutatja, kimosásra került, vagy amelyről a higiéniai zárat eltávolították, szigorúan nem áll módunkban visszavenni.

2. Visszaküldés kezdeményezése

A visszaküldés elindításához kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a service@groeatent.com e-mail címen.

A folyamat:

  1. Írjon nekünk e-mailt a rendelési számával és a visszaküldés okával.

  2. Ha visszaküldését jóváhagyjuk, küldünk Önnek egy Visszaküldési Engedélyt (RMA) és utasításokat arról, hogyan és hová küldje a csomagot. Fontos: Az előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaküldött tételeket szigorúan nem fogadjuk el.

3. Sérülések és gyártási hibák

Kérjük, a kézbesítést követően azonnal ellenőrizze rendelését.

  • Szállítási sérülés: Ha a csomag láthatóan sérülten érkezik, kérjük, készítsen fényképeket a felbontás előtt.

  • Minőségi problémák: Ha a termék hibás (pl. kompressziós panelek meghibásodása, törött kapcsok vagy varrási hiba), vagy rossz terméket kapott, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a service@groeatent.com e-mail címen, hogy értékelhessük a problémát és korrigálhassuk azt.

4. Kivételek / Nem visszaküldhető termékek

Kontúrozó termékeink intim jellege miatt bizonyos tételek nem visszaküldhetőek:

  • Felbontott alakformálók és alsóneműk: Higiéniai okokból az egyes alakformálók vagy szettek alsónemű része nem küldhető vissza, ha a csomagolást felbontották.

  • Egyedi rendelések: Személyre szabott vagy egyedileg gyártott termékek.

  • Végkiárusítás: „Clearance” (kiárusítás) vagy „Final Sale” (végleges leértékelés) jelzéssel ellátott termékek.

  • Használt termékek: Minden olyan termék, amely parfüm, testápoló, szagok nyomait vagy a hosszas viselésből eredő nyúlást mutatja.

5. Cserék

A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja a kívánt terméket, ha visszaküldi a már meglévőt, és a jóváhagyás után külön vásárlást hajt végre az új termékre.

6. Európai Unió – 14 napos elállási idő

Ha rendelése az Európai Unióba érkezik, Önnek jogában áll 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól vagy visszaküldeni a rendelését, feltéve, hogy a termék eredeti, bontatlan állapotban és csomagolásban van (a higiéniai zárak sértetlenek).

7. Visszatérítések

Értesítjük, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket.

  • Jóváhagyás: Ha jóváhagyjuk, automatikusan visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módon.

  • Időzítés: Kérjük, hagyjon 5–10 munkanapot a visszatérítés feldolgozására.

  • Banki feldolgozás: Ne feledje, hogy időbe telhet, amíg bankja vagy hitelkártya-társasága jóváírja a visszatérítést.

  • Ha a visszaküldés jóváhagyásától számított több mint 15 munkanap telt el, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a service@groeatent.com címen.

8. Visszaküldési cím

Kérjük, engedély nélkül ne küldjön vissza terméket. A megfelelő visszaküldési utasításokért kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal. Az irodai címünkre küldött, engedély nélküli visszaküldéseket elutasíthatjuk.

Levelezési cím: Etas & Company Unit I, 24/F, Block 4, Golden Dragon Industrial Centre, 182–190 Tai Lin Pai Road, Kwai Fong, Hongkong